Política de atendimento

POLÍTICA DE ATENDIMENTO, TROCA E GARANTIA — ASSINAGO STORE Última atualização: 14 de outubro de 2026. 1. IDENTIFICAÇÃO E ATENDIMENTO Responsável: Wellington da Conceição Silva. CPF: 125.642.564-81. Endereço: Rua Bom Jesus do Horto, nº 75, Santos Dumont, Maceió/AL — CEP 57075-835. E-mail: suporteassinagostore@gmail.com WhatsApp: (82) 99962-7351 Atendimento humano: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, horário de Brasília. Os pedidos poderão ser processados automaticamente fora desse horário. O atendimento humano seguirá o expediente informado. O recebimento das solicitações será confirmado imediatamente pelo canal utilizado. A manifestação sobre a demanda será encaminhada em até cinco dias corridos, sem prejuízo de prazos legais específicos. Esse prazo não amplia o prazo de entrega anunciado. 2. COMO SOLICITAR AJUDA Informe o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e uma descrição do problema. Quando necessário, envie uma captura da mensagem de erro, ocultando informações sensíveis. Não envie senhas pessoais, códigos de autenticação ou dados completos de cartão pelo atendimento. 3. ENTREGA O prazo e a forma de entrega são os apresentados na oferta e no pedido. A confirmação do pagamento não equivale à conclusão da entrega. Acompanhe a situação e o conteúdo do pedido na área “Meus pedidos”. Não são enviadas notificações automáticas de pedidos por e-mail. Se o pagamento estiver confirmado e o prazo de entrega tiver terminado, entre em contato. Não será exigido novo pagamento para corrigir uma falha no pedido original. No descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas legais de cumprimento, fornecimento equivalente com concordância do cliente ou cancelamento com restituição, conforme o caso. 4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. A solicitação poderá ser feita pelo e-mail ou WhatsApp de suporte, identificando o pedido. Não será exigida justificativa. A entrega digital, a visualização de credenciais ou a ativação não serão utilizadas, isoladamente, para excluir automaticamente esse direito. Não haverá multa nem retenção de taxas no exercício regular do arrependimento. A restituição será providenciada nos termos legais, com comunicação imediata ao processador de pagamento e confirmação ao cliente. Quando cabível, o acesso fornecido será cancelado ou desativado. 5. FALHAS E DIVERGÊNCIAS Entre em contato se receber produto diferente do contratado, código inválido, credenciais sem funcionamento, convite não recebido ou interrupção do acesso durante o período contratado. Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis, como correção, reativação, substituição com concordância do cliente ou restituição, respeitados os direitos e prazos legais. A análise não dependerá exclusivamente da aprovação de um fornecedor externo. 6. GARANTIA A garantia legal independe de previsão expressa. Eventual garantia contratual adicional será informada na oferta e não substituirá nem reduzirá a proteção legal. O período de acesso e o prazo de garantia contratual são informações distintas. Uma garantia contratual mais curta não autoriza a loja a desconsiderar a duração de acesso anunciada. Falhas de fornecedores ou plataformas externas não afastam, por si só, a responsabilidade da AssinaGo Store perante o consumidor. 7. INSTRUÇÕES DE USO O cliente deverá observar as instruções e restrições informadas antes da compra, incluindo limites de dispositivos, região, compartilhamento e alteração de credenciais. Problemas comprovadamente causados pelo descumprimento dessas instruções serão analisados individualmente. Eventual restrição da cobertura contratual deverá estar relacionada ao problema ocorrido e ser explicada ao cliente. Não haverá perda automática de todos os direitos por alegação genérica de mau uso. 8. TROCA POR PREFERÊNCIA Após o prazo de arrependimento, pedidos de troca por preferência ou escolha equivocada, sem falha ou divergência na oferta, serão analisados individualmente. Essa análise não limita direitos decorrentes de defeito, informação inadequada ou descumprimento contratual. 9. REEMBOLSOS Os reembolsos serão realizados preferencialmente pelo meio utilizado na compra. Quando isso não for tecnicamente possível, será combinado outro meio seguro com o titular do pagamento. O cliente receberá informações sobre a solicitação e o prazo de processamento aplicável ao método utilizado. Créditos para futuras compras somente substituirão a restituição em dinheiro com a concordância do cliente. 10. CONDIÇÕES APLICÁVEIS As condições apresentadas no momento da compra e os registros do pedido serão considerados na análise do atendimento. Atualizações desta política não reduzirão direitos de compras anteriores. Esta política complementa os Termos de Uso e não afasta os direitos previstos na legislação brasileira.